【金融界】工行咸阳上林路支行认真落实网点服务管理基本规定_金融界

《看咸阳》讯：为深入践行金融工作的政治性、人民性，适应新时期营业网点转型发展需要，工行咸阳上林路支行认真学习贯彻落实《网点服务管理基本规定》，进一步提升服务质量，让服务更有温度。

认真领会规定要义。在学习会上，网点负责人对《网点服务管理基本规定》进行全面细致解读，内容涵盖“尊重客户、首问负责、主动积极、效率优先、专业周到”等基本原则，以及各岗位的职责分配和服务环境管理等多个方面，从多个维度深入阐述提升服务质量的紧迫性和重要性。通过学习使大家充分认识到服务是银行业务发展的重要基石，必须时刻保持高度的责任心和敬业精神，为客户提供优高效和温馨的服务。

推进客户旅程优化。为将网点服务基本规定落到实处，工行咸阳上林路支行组织员工开展服务技巧和服务礼仪培训，提高员工服务水平，注重加强客户识别和引导分流，做好联动协调配合，及时解决客户诉求，让客户切身感受到温暖和关怀。坚持自查自纠，规范服务行为，加强服务环境的管理，常态化组织全员对厅堂内外环境进行维护，为进店客户营造舒适、整洁、温馨的服务环境。

紧盯质量监测数据。通过对服务质量监测数据的深入挖掘和分析，发现服务过程中存在的问题和不足，及时回应和处理，持续规范服务管理，坚持持续改进原则，强化“服务立行服务兴行服务客户工作无小事”意识，积极倡导全员参与服务质量改进工作，激发员工的积极性和创造性，共同为提升服务质量贡献力量，为网点服务工作整体提升奠定坚实基础，以高质量网点服务助力全行高质量发展。

（来源：工行咸阳上林路支行）

（责编：高敏审核：蜀秦签发：吕骥）

【金融界】工行咸阳上林路支行认真落实网点服务管理基本规定

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