【金融界】工行咸阳分行着力提升网点运营效能 _金融界

《看咸阳》讯：为深入推进网点业务流程体验工作，工行咸阳分行组织网点开展单位结算账户便捷开户流程体验“回头看”，进一步巩固流程体验成果。

坚持以客户为中心理念，立足客户视角，开展单位结算账户便捷开户优化改进流程体验“回头看”，指定专人负责，组织辖内网点做好业务开展和各项资料报送，强化体验工作实效。

开展全方位流程体验，统筹管理，结合业务复杂程度、人员分配情况等因素综合选定流程体验网点，组织人员学习单位账户便捷开户的相关制度文件，根据《流程体验“回头看”业务场景表》列示问题逐一开展针对性复检，验证问题解决情况。同时综合运用现场观察、交流访谈、实际操作等方式，从制度规定、硬件配置、业务流程、系统功能、操作步骤、进度跟踪、结果反馈等环节入手，实施全过程、全方位流程体验。认真总结开户流程体验“回头看”，做好复盘工作，完成体验数据统计，分析确认相关业务场景流程是否实现改进优化，针对分析评估情况，提出切实可行性的流程优化建议，编写《业务流程体验“回头看”评估报告》。持续抓实抓好客户服务改进工作，不断优化单位结算账户便捷开户流程，优化制约流程效能发挥的断点、堵点和难点，为网点减负赋能，着力提升网点运营效能。

（责任编辑：黄莎审核签发：韩芳）

【金融界】工行咸阳分行着力提升网点运营效能

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