《看咸阳》讯：为充分发挥运行管理职责，工行咸阳分行深挖潜能，从提供有力保障、提升服务质量、提高服务效率等方面着手，为基层网点减负赋能，全面提升业务管理水平。

强化部门职能。对本部室或在其他部室协同下完成的工作不派发至网点，有效减少网点工作量。加强对网点的业务培训，通过送教上门，对业务流程进行讲解和培训，将业务处理中存在的问题全面剖析，全面提升网点业务管理水平。

对营业网点急需的空白重要凭证、客户预约出售凭证及银行卡，加强与网点的沟通并随时联系，保证次日送达，减少网点的人力、物力投入。建立健全网点机具维修保养登记制度，加强与机具供货商的联系，对各网点的报修机具，第一时间内通知供货商维修。

加强现金物流管理，加大小面额零辅币的投放力度，满足不同客户群的需求。加强与人民银行沟通协调，及时补充库存零辅币，应对一线即时发出的调拨需求。保障重点客户的零辅币和大宗款项需求，做到快速应对，即时调拨，做一线维护客户的坚强后盾。做好大客户大宗零辅币的回收工作，做到“快速、安全、准确”。

深化网点岗位体系建设，优化网点劳动组合管理，强化运营主管及客服经理履职能力，在网点层面稳妥建立柜面与厅堂的灵活通岗机制，提升客服经理岗位效能。加强线上线下运营流程推广应用，实施订单化管，强化重点内部账户挂账清理和余额管控，及时清理长期或违规挂账资金，提高全辖网点资金运营效率。

关心关爱员工，妥善处理“客户至上”与“员工为本”的关系，尊重、关心、保护和爱惜员工，了解员工工作、家庭和生活，倾听员工心声，有针对性地舒缓员工心理压力和精神情，增强员工的自豪感、尊严感和归属感，充分调动员工服务客户的积极性、主动性和创造性，通过提升员工满意度实现客户满意度提升。

（来源：工行咸阳分行）

（责任编辑：李佳欣  审核签发：蜀秦）