《看咸阳》讯：为进一步提升新入职员工职业素养和服务能力，8月1日，工行咸阳分行组织2022年第二批校园招聘新入职员工集中开展文明规范服务岗前培训活动。

服务内训师以“文明服务伴我行 青春梦想正启航”为主题，从对服务的理解、做好文明规范服务工作的意义及成效、服务工作形势与压力、文明规范服务基本要求、服务案例与感悟分享等方面，进行浅入深出的专业讲解，涵盖企业文化、消费者权益保护、合规保密教育、文明服务礼仪规范等内容，将服务条线的应知应会向新入职员工进行了详细传授。

礼仪内训师从服务礼仪规范、日常服务过程注意事项等方面，进行现场讲解和操作示范，通过情景演练加深了对文明规范服务的认知和理解。随后，新入职员工撰写培训心得体会，表达了对即将开始的新生活充满期待和向往，表示尽快完成从学生向职场人的角色转变，在今后工作中立足岗位，努力奋斗，实现自身价值。

本次服务培训帮助新入行员工掌握了银行职业道德准则与文明规范服务知识，增强了新入职员工对工商银行的归属感与认同感，为践行“提供卓越金融服务”使命、秉承“工于至诚 行以致远”价值观注入了新鲜血液。

新入职行员屈桂菊：“文明服务伴我行”这句话，在上完课后一直萦绕在我的脑海，不是因为第一次听到这句话而印象深刻，而是在这样一个适应身份转变的阶段，让我对这句话有了新的认识。在今后的工作中，只有将“文明服务伴我行”这句话刻在我们行动的每一秒，才能在同业之中脱颖而出。”

“通过上午的文明规范服务培训，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养了我们养成文明礼仪的习惯，做到待人有礼，使我受益匪浅。这次培训虽然结束，但我们对文明礼仪的贯彻执行还只是一个开始，我将不断增强自身职业道德修养，把爱岗敬业的精神融入工作中，为建设人民满意银行贡献自己的一份力量。”新入职行员陈欣鑫说。

新行员达永程：“经过这次服务培训，使我深刻地认识到，我们除需要学习专业知识外，还要提升服务意识。服务客户的过程和环节，无不体现工商银行“提供卓越金融服务”的使命，我将牢记责任，将优质服务传递给每一位客户，让每一位客户都可以开心地完成需求，也希望自己的工作能够给客户带来完善的体验。”

“今天我们参加了一场别开生面的服务培训活动，让一个新入职的员工树立了新的服务观念。我的工作虽然普通，但依然是一扇直面人民群众的窗口。因此，我将做到服务客户要“细心”，服务老年客户群体要“耐心”，对待日复一日的工作要有“恒心”，遇到困阻时要有战胜困难的“决心”，愿自己能够为工商银行增光增彩。”新入职行员王霆轩说。

（来源 ：工行咸阳分行）

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