《看咸阳》讯：工行咸阳分行近年来致力于提升单位客户服务质效，大力推广单位结算账户便捷开户业务，按照最少必须原则，积极优化开户办理流程，有效构建线上便捷办理、流程无缝对接、实时查询进度的便捷开户服务新模式、通过整合精简、专业服务，积极优化、创新服务,全力助推中小微企业健康发展。　

整合精简，提升效率。工行咸阳分行按照开户资料最少必须原则，有效精简开户环节所需资料，企业法人开立基本账户仅需携带营业执照、法人身份证、单位公章即可办理开户业务；做到能自动打印的不再手工填写，单位结算账户综合协议、单位补充信息表、税收声明等资料全部实现自动打印，无需客户手工填写；精简整合《单位客户开立银行账户尽职调查报告》、《三证合一声明》、《反洗钱承诺书》等资料和填写和报送，对已整合取消的凭证不再要求客户填写，有效减少客户和银行手工填写资料、客户签字及手工用印等繁琐操作，便捷开户流程替代率达到85%以上，开户效率大幅提升，有效提升客户服务体验。  

  落实三公开，提高透明度。严格落实账户服务三公开制度，即公开服务标准、办理时限和资费标准，方便客户在工商银行网站和网点柜台随处随时能够了解到开户所需资料和流程，确保客户最多往返一至二次即可办理完开户业务；实施客户开户全流程跟踪管理，对预约申请、客户身份识别、开户办理进度、咨询投诉等环节进行全流程跟踪监测，压缩各环节流转时间，有效提高开户办理透明度和开户效率；梳理并公示辖内营业网点对公账户服务咨询和投诉电话，确保开户问题解答耐心细致、专业到位，有效畅通银行账户服务咨询和投诉机制，以优质的服务提升客户满意度。　　　    

 优化流程，创新服务。工行咸阳分行在全辖范围内大力推广电子营业执照开户，进一步精简客户开户环节所需提交的纸质证明文件；同时大力支持陕西秦创原创新驱动平台的建设，选择西咸新区西部科技创新港附近的沣西新城支行作为试点行，大力推广简易开户新流程，经精简程序开立功能简单的账户，后续补充完成尽职调查后升级为普通客户；另外着力提升异地办理帐户业务的便利度，对于异地法人客户等，积极联系当地分支机构配合完成面签或上门尽调，减少客户异地办理开户的不便，有效提高尽调效率。

加强宣传，扩大影响。大力开展账户服务宣传工作，对银行开展的各项账户优化服务、便民服务、防诈反赌宣传等举措，通过多种渠道在当地主流媒体、新闻网站、微信公众号等进行广泛宣传，同时加强营业网点人员的培训力度，确保工作人员向客户正确宣传解答账户相关政策，向客户宣讲反洗钱和防电诈等防诈骗知识，使客户牢固树立防电诈、防出租出借账户、防个人信息泄露、保护自身合法权益等方面的风险意识，确保账户风险管理和账户服务质效提升“两不误”。

（通讯员：李福平 报道）

　  （责任编辑：韩芳 审核签发：蜀秦）