陕西移动咸阳分公司为贯彻“以人民为中心”的发展思想,近日,在全市13个县区分公司开展“民有所呼、我必有应”暨总经理办实事系列活动,以提升服务质量和客户满意度,解决群众“急难愁盼”的问题。
各县区经理亲自走进营业厅,亮牌上岗,直接倾听并解答客户关于网络信号、套餐资费、拆机流程、流量包适配等问题。总经理们还特别关怀老年客户,为他们测量血压,累计接待客户73人次,现场解决68个问题,解决率达93%,并收集5条意见建议,均得到妥善处理。各县邀请社会用户监督员和友好客户体验营业厅服务,介绍各区域功能,体验5G云业务,收集对移动产品、营业厅服务的意见和建议,以强化社会监督,提升服务质量与公众满意度。
同时,由各县经理带队深入一线,如慰问扶贫驻村干部、开展员工座谈,深入社区服务点,针对社区居民的网络覆盖、信号稳定性诉求制定方案,并与集团负责人就通信保障进行交流。
这一系列“民有所呼、我必有应”活动,是咸阳移动践行“客户为根”理念的具体行动,彰显了“心级服务”承诺。咸阳移动将继续创新服务形式,以客户需求为导向,将客户满意贯穿经营服务全流程,为客户提供更优质的“心级服务”。
(责编:黄莎 审核:蜀秦 签发:吕骥)
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