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医疗惠民践初心 :咸阳市第一人民医院深化“六个多”服务民生纪实

2025年06月01日 13:24:58 | 来源:咸阳视听网
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在新时代医疗卫生事业改革发展的浪潮中,咸阳市第一人民医院始终牢记“人民至上、生命至上”的初心使命,以“健康中国”战略为指引,以解决群众看病就医急难愁盼问题为导向,通过一系列创新举措和暖心服务,走出了一条具有自身特色的公立医院高质量发展之路。从检验结果跨省互认到智慧采血服务升级,从优质医疗资源下沉到多党合作健康帮扶,医院用实实在在的行动诠释着“以患者为中心”的服务理念,让医院高质量发展成果更多更好地惠及广大百姓。

检验结果互认:打破壁垒惠民生

近年来,国家相继出台多项政策文件,针对重复检查、医疗资源浪费等问题进行系统性治理,咸阳市第一人民医院积极响应政策号召,将推进检验检查结果互认作为改善患者服务的突破口和着力点,成功入选西北地区首批检验结果区域互认单位,实现100项检验、46项检查结果的跨省互认,覆盖血常规、尿常规、肝功能、肾功能等常见检验项目,以及X线、CT、MRI等常规影像检查。

“为了解决这一问题,我们利用信息化手段在HIS系统中将检验结果互认项目进行标注,将“陕HR”“8-HR”作为检验结果互认标识,有此标识的检验结果均要进行结果互认,不能重复检查。”信息数据中心杨主任介绍,“这套系统就像给医生配备了一个智能助手,既能避免重复检查,又能确保医疗安全。”

除了严格遵循既定标识的互认项目外,医院充分考量患者病情变化,将其他三甲医院检验检查结果纳入互认“版图”,进一步打破医院壁垒,促进医疗资源的深度共享与协同发展。检验结果互认工作的深入推进,给患者带来了实实在在的获得感。来自甘肃庆阳的患者李女士算了一笔账:“以前来看病,光检查就要花两三天时间,这次拿着老家的检查结果直接看病,省了2000多块钱检查费。”

据统计,该项工作实施以来,医院累计互认3.18万人次,为患者节省费用80.44万元,就诊等待时间平均缩短2.1小时。

温情服务再升级:采血窗口的“速度与温度”

每天早晨7点半,门诊采血“老年人、儿童专用窗口”前,护士李荣都会提前准备好各种“秘密武器”:卡通贴纸、迷你玩偶、会发光的指尖陀螺....这些看似简单的小物件,却是缓解儿童采血恐惧的“神器”。“小朋友,你看这个小熊多可爱啊,它想和你做朋友呢。”护士一边轻声细语地安抚,一边娴熟地完成消毒、进针、采血的全过程。5岁的乐乐在护士的引导下,全程没有哭闹,采血结束后还得到了一枚“勇敢小卫士”贴纸。

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对于老年患者,采血窗口也做了周到安排。窗口配备了老花镜、放大镜等物品,同时,考虑到部分患者采血后可能出现低血糖反应,采血窗口常备糖果、饼干等食品,以便及时为患者补充能量。70岁的王大爷说:“我这老胳膊老腿的,以前采血时总担心坐不稳,现在这椅子又宽又稳,护士还特意放慢了速度,真是太贴心了。”

为最大化方便患者就医,医院创新实施“潮汐式”窗口管理模式,根据患者数量灵活调整窗口配置,在每日采血高峰将窗口增至6个。同时,引进智能叫号系统,患者只需在自助签到机上完成签到,即可进入排队叫号序列,大屏幕实时显示排队信息,并支持语音叫号。除了传统的窗口取报告方式,医院还开通微信查询、短信提醒、自助打印等多种服务,患者可通过身份证、就诊卡、电子健康码等多种识别方式获取报告。针对复诊患者,还可根据自身需求自主选择所需的检验项目进行开单缴费。

通过上述举措,患者平均等待时间从原来的25分钟以上大幅缩短至10分钟以内,患者对采血窗口服务满意度从之前的90%提升至95%。

多党合作送健康:优质资源沉基层

为深化多党合作服务民生效能,咸阳一院联合农工民主党、九三学社等民主党派,组建了一支涵盖心血管内科、神经内科、肿瘤科等11个科室20名专家的“多学科义诊团”,深入长武县亭南村开展“关爱老人送健康”活动。

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义诊当天,村民们早早就在村委会门前排起了长队。65岁的刘大爷激动地说:“我这高血压十几年了,平时想去省城看个病要坐2个小时车,今天专家到家门口来,真是太方便了!”义诊现场,心血管内科任旭爱主任用“水管生锈”比喻动脉硬化,用“水压过高”解释高血压,生动的讲解让村民们频频点头。

为落实“健康中国”战略,医院创新建立“党派牵头+医院统筹+乡村对接”的协作机制,以农工民主党、九三学社等民主党派为核心,通过义诊搭建三级医院与基层健康帮扶平台,推动优质医疗资源向乡村延伸,九三学社咸阳市第一人民医院支社负责人张澜表示:“这种模式既发挥了民主党派的资源优势,又借助了医院的专业力量,实现了1+1>2的效果。”

本次义诊活动惠及亭南村及周边3个村落,共服务群众600余人次,开展超声、心电图等专项检查28例,血压血糖检测200人次,疾病咨询500例,发放健康手册500余份,群众满意度达98%以上,同时,对筛查出的高血压和糖尿病患者,均建立了健康档案并纳入长期随访管理。

自“六个多”服务举措实施以来,医院创新推出一系列惠民举措,从检验结果互认到智慧服务升级,从多党合作到健康帮扶,医院始终坚持以人民健康为中心的发展思想,用实际行动践行着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。院长杨少伟表示:“我们将继续坚持以患者为中心,以创新为动力,持续推进“六个多”服务走实走深,推动优质医疗资源不断扩容下沉,努力让广大人民群众看得上病、看得起病、看得好病。”

未来,医院将继续以“六个多”服务为抓手,通过“多学科协作”优化诊疗流程,“多维度关怀”提升患者体验,“多渠道沟通”构建和谐医患关系,“多层级联动”强化区域医疗协同,“多技术融合”赋能智慧医疗发展,“多举措惠民”落实健康民生保障,努力打造有温度、有品质、有创新的现代化人文医院,为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

(来源:咸阳市第一人民医院)

(责编:李佳欣  审核:妙侠  签发:吕骥)


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