《看咸阳》讯：“太感谢你们了，多亏你们出面调解，我家的吊灯现在能够正常使用了”。3月7日，鲁师傅将一面印有“全心全意为人民 维权服务暖民心”大字的锦旗送到三原装修协会消费维权服务站，对该服务站为自己成功调解更换水晶吊灯一事表示感谢。

今年2月份，鲁师傅装修房子时，在三原县某灯具店购买了一盏水晶吊灯，安装后发现该水晶吊灯出现频闪，不能正常使用，便向商家反映，商家随即为鲁师傅更换了水晶吊灯，但使用后再次出现频闪，鲁师傅要求退货，商家拒绝，表示已经安装好的灯具，只能维修或更换，不能退货。经多次协商无果，鲁师傅向三原装修协会消费维权服务站投诉，请求帮助解决问题。

三原装修协会消费维权服务站接到鲁师傅投诉后，立即找商家了解情况，经多次调解，商家同意给鲁师傅更换水晶吊灯，并答应如果再出现质量问题就全额退款，随后商家给鲁师傅再次更换了水晶吊灯，这次更换的水晶吊灯没有出现频闪问题，鲁师傅对问题的高效解决非常满意。

据了解，近年来，三原装修协会消费维权服务站，以“四联双控一站”工作模式，让消费者在维权过程中享受到了更加便捷、高效、专业的服务。

“‘四联’，是指消费维权服务站、人民法院、司法局、律师事务所四家联合化解消费纠纷，‘双控’是指行业自律控制、会员单位源头控制，倡导诚信经营，提升服务质量，‘一站’就是指行业协会维权服务站，使消费纠纷化解更方便。通过这一机制，我们多次与县人民法院开展庭前诉讼调解，有效降低了法院案件受理数量。2024年以来，共受理诉讼案件17件，成功调解案件17件，消费者对这一机制非常满意。”三原装修协会会长武晓强介绍说。

据悉，在咸阳，像三原县装修行业消费维权服务站这样的基层消费维权服务站点，截至目前已发展至339 家，让消费纠纷第一时间“和解在企业、化解在基层、解决在源头”，全力打通消费维权“最后一公里”，让广大消费者安心消费、放心消费。

咸阳市市场监管局消保科副科长李勇介绍说：“消费维权服务站就是群众身边的‘12315’，是消费纠纷源头治理的第一站。消费维权服务站坚持‘有诉必接、有接必办、有办必回’的原则，积极受理投诉举报，2024年以来，共受理消费投诉举报22652件，为消费者挽回经济损失42.8万元”。

咸阳市市场监管局相关负责人表示，2025年，将以“优化消费环境 助力消费提振”为目标，加大监管执法、消费维权和社会共治力度，规范消费维权服务站建设，健全基层消费维权和消费教育网络。畅通消费者投诉举报渠道，提升投诉举报处置效能，以良好的市场环境为谱写现代化“西部名市丝路名都”作出新的更大贡献。

（咸阳广电全媒体记者 乔义平）

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