《看咸阳》讯：“今后如果您对企业开办流程不熟悉、对我们政务大厅服务有什么意见和建议，都可以来我们这儿。”这是渭城区政务大厅“办不成事”咨询反映窗口的办理专员正在给群众介绍“办不成事”窗口的服务功能，通过耐心细致的解释，让群众此前的不理解、“心里堵”的办事情绪得到疏解。截至目前，“办不成事”咨询反映窗口累计接受企业群众各类咨询480余次，协调跟踪办理便民服务事项62件。

2022年以来，渭城区行政审批服务局以开展“解放思想谋发展、转变作风办实事”主题教育活动为契机，立足政务大厅窗口实际，紧盯企业群众在线上线下办事过程中，可能碰到的办事不顺畅 、来回多次跑、体验不贴心等“疑难杂症”，探索形成四项工作服务机制，为企业群众办事提供兜底服务，持续释放“办不成事”窗口“磁场效应”。

实行分类处办机制。分类建立一般情形当场办、复杂情形协调办、不规范情形监督办、边界模糊情形即时转办的分类处办机制，实现快速受理服务。推行专员负责机制。择优选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的政务人员作为窗口办理专员，落实“首问负责”等制度，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求解决或答复。规范闭环管理机制。建立发现问题、协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的全过程闭环管理机制，确保咨询反映问题“闭环”有效解决。强化联动协调机制。加强窗口与便民服务热线、“六稳”“六保”专窗等平台载体的联动协同，强化信息共享共用，初步形成全面立体、客观公正、贴心周到的政务服务体系。

渭城区行政审批服务局将进一步畅通全区政务服务“办不成事”的咨询反映渠道，同步开通线上服务热线，健全多维度全方位的解决“办不成事”服务体系，持续完善效能监督、总结评估机制，充分发挥其积极回应群众诉求、助企纾困解难的载体作用。

（通讯员：渭城区)

（责任编辑：黄莎  审核签发：苏刚）